Teoría de Juegos
Una forma de satisfacer la demanda de servicios de atención al cliente
Por
José Alejandro RM, en 30 de Julio de 2008
...de desocupacion de la central.
hay que tener en cuenta que el modelo de formacion de colas no solo es aplicable a centrales de telefono, sino tambien en la industria; por ejemplo, la espera de maquinas para reparacion, la secuencia de produccion de una planta de gaseosas, la espera de operarios por alguna herramienta de la cual no hay mucho stock o tambien en el caso de servicios como los aeroportuarios y de restaurantes. en el caso de aeropuertos por ejemplo se mide la capacidad de este de recibir las aeronaves que lo circundan y en restaurantes puede analizarse la desocupacion de mesas.
cuando se habla de líneas de espera, se refieren a las creadas por clientes o por las estaciones de servicio. los clientes pueden esperar en cola simplemente por que los medios existentes son inadecuados para satisfacer la demanda de servicio; en este caso, la cola que se genera suele ser peligrosa, es decir, a medida que pasa el tiempo se hara cada vez mas larga. esto genera problemas de relacion con los clientes; por ejemplo si tomamos el caso de una línea de reclamos, habra siempre una cola de espera, logicamente el cliente que llama pretende que le solucionen su problema y tendra que esperar, pero cuanto mas espere, mas cambiara su humor y por lo tanto se complicara su atencion.
puede ocurrir el caso contrario en que las estaciones de servicio esten a la espera, y esto se debera a que los medios existentes son excesivos en relacion con la demanda de clientes. aquí se da el caso que las estaciones de servicio...
Negociación
Técnicas para la Negociación Internacional
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José Alejandro RM, en 23 de Junio de 2008
...modelo de competencia negociada.
el modelo “halcon–paloma” es otro de los tantos modelos, bastante conocido por los planificadores empresariales y negociadores. en el lenguaje comun entendemos por "halcon" a las empresas o personas que llevan a cabo estrategias mas agresivas para apoderarse del mercado, mientras que identificamos como "paloma" a las de estrategias mas conservadoras. el modelo halcon-paloma sirve para analizar situaciones de conflicto entre estrategias agresivas y conciliadoras y es conocido en la literatura anglosajona como el " hawk-dove " o el " chicken " y en espanol es conocido tambien como "gallina". el resultado de este modelo puede representarse con la siguiente matriz.
podemos observar las sutiles pero importantes diferencias de este modelo con el dilema del prisionero. en principio la matriz es muy parecida, simplemente se han trocado las posiciones de los pagos 3º y 4º, pero la solucion y el analisis son ahora muy diferentes.
aquí hay dos resultados que son equilibrios de nash: cuando las estrategias elegidas por cada jugador son diferentes; es decir, cuando uno elige halcon y el otro paloma. por el contrario, en el dilema del prisionero el equilibrio de nash esta en el punto en que ambos jugadores traicionan.
otra notable diferencia de este juego con otros es la importancia que aquí adquiere el orden en que los jugadores eligen sus estrategias. como tantas veces en la vida real, el primero que juega, gana y ello en ocasiones se debe al aprovechamiento de la oportunidad. el primero elegira y manifestara la estrategia halcon con lo que el segundo en elegir se vera obligado a elegir la estrategia paloma que se presenta como la menos mala pero no la mejor.
por ejemplo el caso en que dos vehículos se dirigen uno contra otro en la misma línea recta y a gran velocidad puede determinar que si ninguno se desvía ambos chocaran; da como resultado que el frene o se desvíe primero ha perdido; sería por ejemplo un modelo halcon paloma.
tambien se ha utilizado este modelo abundantemente para representar una guerra fría entre dos superpotencias. la estrategia halcon consiste en este caso en proceder a una escalada armamentística y belica. si un jugador mantiene la estrategia halcon y el otro elige la estrategia paloma, el halcon gana y la paloma pierde. pero la situacion peor para ambos es cuando los dos jugadores se aferran a la estrategia halcon....
Negociación y Competencia
Un modelo de duopolio dinámico
Por
José Alejandro RM, en 13 de Julio de 2008
...de automoviles, como por ejemplo ford y chrysler como seguidoras de general motors en determinados momentos de la historia de esta industria o el caso presentado por las empresas de autos norteamericanas contra la companía toyota. este es un modelo de facil y generalizada aplicacion para muchas empresas, tambien puede orientarse a la competencia en cuanto a precios, segun el modelo desarrollado por bertrand.
para desarrollar este tipo de competencia, se establecen uan serie de supuestos, quedando de la siguiente manera: la empresa líder elige la cantidad ql que producira y la empresa seguidora , la cual luego de observar la produccion ql elige la cantidad qs. supongamos que la demanda de mercado es p = a – q, pero nosotros sabemos que estamos en un duopolio por lo tanto q = ql + qs. para obtener el equilibrio en competencia de duopolio se utiliza la tecnica backward induction (induccion hacia atras), efectuandose primero la maximizacion del beneficio del “seguidor”, de esta forma se obtiene su regla de comportamiento que nos lleva a determinar la curva de reaccion, la cual nos indica cuanto producira el “seguidor” en funcion de cuanto produzca el líder (en cantidades); es decir, sabiendo cual es la demanda de mercado y cuanto abastece el líder, la empresa seguidora sabe cuanto debe producir segun la porcion de demanda que queda sin cubrir para con ello evitar perdidas innecesarias y una sobre oferta. de lo anterior podemos senalar que bs = ( a – ql - qs) x qs – c.qs, de esta manera se ha supuesto que el costo marginal es constante. efectuando la derivada respecto a ...
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José Alejandro RM, en 13 de Mayo de 2008
...de disenar, producir y distribuir un producto; asimismo muchos costos del ciclo de vida que tradicionalmente han sido cargados a una cuenta de gastos para efectos contable, seran imputados al producto y distribuidos a lo largo de su ciclo de vida.
se determina el impacto de los cambios en el volumen de las actividades sobre el costo del producto.
importancia del costeo abc.
es un modelo de gestion gerencial y no un modelo contable que asigna costos a los productos o servicios con base en el consumo de actividades. hacia el exterior (inversionistas, accionistas y publico) muestra a la empresa como conjunto de actividades y/o procesos perfectamente organizados y delimitados, que tienen un fin comun y no como un simple organizacion administrativa departamental.
nos permite obtener benchmarking y feedback dentro de la companía; ya que fomenta el trabajo en equipo en todas las areas de la empresa permitiendo obtener una idea clara de ingeniería de produccion y la diversidad de costos, surgiendo la interaccion de areas y personas.
como empresarios, este sistema les proporcionara un mejor entendimiento de la estructura de costos del producto y de sus generadores, analizando los costos asignados a las actividades que realmente los generan, la contribucion de los gastos indirectos y de la rentabilidad de productos específicos al costo y mayor precision en la asignacion de costos a los productos....
Por
José Alejandro RM, en 22 de Diciembre de 2008
...ejemplos de la estrategia citada en el parrafo anterior para que se den una idea a que me refiero: caterpillar en equipo para la industria de la construccion; nike, en artículos deportivos para atletismo; toyota, con su exitosa serie de autos ecologicos prius; hp y su serie de impresoras multi funcionales o epson, en el sector de impresoras de bajo consumo (serie c).
si bien es cierto, en el caso del ejemplo de epson, pueden existir muchas marcas de impresoras de bajo consumo, ninguna ostenta la patente micro piezo de cartuchos independientes de color o en el caso de caterpillar, sabemos que sus equipos de construccion ostentan marcas de productividad y eficiencia por demas comprobadas.
ahora si tienes una pyme, ya sabes que debes buscar, esta tecnica es muy util para aumentar las ventas, pero debe combinarse necesariamente con un plan y seguimiento del marketing; así como complementarse con un diseno de producto adecuado. mucho ojo con este punto, ya que tu producto puede ser unico y a buen precio, pero puede ser que nadie quiera comprarlo, de esta forma se deduce que esta estrategia no garantiza al final mayores utilidades sino se aplica con cuidado....
Un Ejemplo Para El Mundo.
Por
Andrés Arellano, en 29 de Diciembre de 2008
...de desaceleracion, los bancos pueden recurrir a estos ahorros generales para cubrir prestamos incobrables, y así disminuir su necesidad de recortar su capacidad de prestamos o de levantar capital nuevo".
para cualquier persona con un conocimiento mínimo de economía, lo anterior de nuevo no tiene absolutamente nada. en otras palabras, lo que el modelo espanol dice es que los bancos deben ahorrar en las epocas de auge, para poder solventar las epocas de crisis de una mejor manera.
lamentablemente para todo el mundo, los estudios que se hacen actualmente sobre la crisis economica y el caso espanol, no tendra nuevos aportes financieros. la teoría ya existe, el problema es que no se aplica. los bancos de espana, que hicieron caso al conocimiento y las lecciones aprendidas del pasado, han tenido muchas facilidades para solventar los problemas de solvencia que tienen los demas bancos alrededor del mundo. teniendo en cuenta la capacidad y los aprovisionamientos que los bancos han tenido, es de esperarse que los mas grandes superen el estallido de la burbuja inmobiliaria, y que los mas pequenos logren hacerlo, pero ya mediante la fusion.
a pesar de lo anterior, es importante decir que espana tambien se encuentra en una recesion, y que los bancos de ese país tambien tienen mucha dificultad para financiar sus operaciones, debido a la falta de credito internacional. el sistema de aprovisionamiento dinamico no ha podido evitar que la economía espanola se vea afectada por la situacion actual, pero se debe mas a una falta de responsabilidad de los demas actores economicos que a un fallo del sistema.
la actual crisis financiera mundial se desato por la continuas y bajas tasas de interes, que impulsaron un crecimiento economico de largo tiempo, que permitio que los bancos hiciera prestamos muy riesgosos que se volvieron rapidamente impagables. como respuesta a esto, la aplicacion de políticas anti cíclicas por parte de los bancos a nivel mundial, como parte de un nuevo sistema de regulacion financiera internacional se esta estudiando a profundidad.
como respuesta mundial a esta situacion, los demas entes centrales del mundo entero no se han quedado con el estudio del modelo espanol, sino que por el contrario han empezado a actuar en ese sentido. el foro de estabilidad financiera tiene como meta el control mas estricto de las inversiones bancarias y el que los bancos cuenten con mayores cantidades de dinero para los momentos cruciales. por otro lado, el director del banco central de inglaterra, mervyn king, junto con los reguladores de los estados unidos, han mostrado su interes en la aplicacion del modelo espanol a sus intermediarios financieros.
sumado a todo esto, la noticia sobre el fondo de rescate espanol por un monto de €50.000 millones fue muy bien visto por la comision europea, quien aprobo el plan, y parece ser un camino adecuado para el fortalecimiento y estabilidad total del sistema financiero iberico. a futuro, mas importante que copiar el modelo espanol es aprender, una vez mas, las lecciones del pasado y ser mas prudentes para poder sufrir menos en los momentos de crisis. ese es el verdadero secreto del modelo espanol....
Por
Andrés Arellano, en 28 de Diciembre de 2008
...de una industria orientada específicamente a la sustitucion de importaciones, la construccion de una infraestructura productiva localizada cerca de los centros de consumo, la ampliacion de la oferta de servicios sociales y una clara definicion del papel del sector agrícola, indispensable para empezar, segun a. lewis, la construccion de cualquier modelo productivo exitoso”.
durante gran parte de la implantacion del modelo cepalino, las economías latinoamericanas funcionaron bastante bien. hubo importantes errores en la manera como las políticas se aplicaron, que al final llevaron al modelo a no dar todos los resultados que se esperaban. una de las fallas mas importantes es la falta de una educacion a los ciudadanos acorde con el programa que se quería implantar en la economía. para sustituir las importaciones, es necesario encontrar la gente capacitada para hacerlo, y la unica forma de lograrlo era mediante la preparacion de los nacionales para esas tareas. y poco o nada de eso hubo en ese sentido.
otro error que se presento, pero por el que no se hizo nada para solucionarlo, fueron los altos costos internos que se generaron como consecuencia obvia de la poca productividad de las empresas internas, dado sus altos costos por ineficiencia. no obstante, lo anterior podría haberse solucionado por medio de unos subsidios al consumo de caracter temporal, muy parecidos a los que se tienen en el sector agrícola en los países desarrollados, permitiendo a las empresas ir desarrollandose y volviendose productivas gradualmente.
así mismo, no todos los problemas generados en las economías latinoamericanas pueden ser achacados al modelo economico que dominaba nuestros países. la crisis del petroleo y de la deuda surtio su impacto en las economías nacionales, afectando el desempeno de las mismas, y los resultados entregados por la etapa proteccionista.
no obstante lo anterior, muchas e importantes ventajas tuvo la isi para las economías latinoamericanas, que sí ademas las comparamos con las que ha tenido la epoca de neoliberalismo en nuestra region, son muchos mas dicientes e importantes.
la primera estadística a resaltar es la tasa de crecimiento entre uno y otro modelo. es importante hacer ver que durante la epoca de la isi, los índices mostrados son mucho mayores que los anos del modelo de apertura y privatizacion. de hecho, en los anos de 1.950 y 1.9282 se presento la tasa de crecimiento mas alto hasta la fecha (6,2%) para toda la region.
mas importante aun, es de anotar que en la epoca proteccionista se presento un proceso de industrializacion, que aunque precario, dejo algo de industrias y empresas en nuestras economías. por el contrario, lo que se ha visto en los ultimos anos es una desindustrializacion por medio de las privatizaciones a companías extranjeras, que ha dado como resultado grande utilidades que se desplazan a los países en desarrollo.
haciendo un analisis hoy en día, es triste ver como el fenomeno de la liberalizacion destruyo lo poco e importante que la isi había dejado para nuestras naciones, y lo hizo a cambio de nada verdaderamente mejor para nosotros....
En Pro De Un Mundo Verdaderamente Capitalista.
¿El Fin Del Hombre?
Por
Andrés Arellano, en 30 de Diciembre de 2008
...de desvelar como sería el mundo economico en un universo post-comunista. uno de los mas interesantes en ese sentido fue el de michael albert, “capitalismo vs capitalismo”, en el que declaraba como el mundo se iría a debatir entre el modelo anglosajon y el modelo europeo de capitalismo.
decía el autor que la diferencia entre uno y otro radicaba principalmente en que, el modelo europeo promueve un sistema de libre competencia en medio de una economía de mercado, pero bajo la tutela de una reglamentacion gubernamental que fomente la proteccion social y el empleo. por otro lado, se encontraba el modelo anglosajon, que tiene como fin la total libertad del mercado, con poca regulacion y, que acepta el costo de la flexibilizacion laboral, conviviendo con altas tasas de desempleo.
al parecer, los hechos del ultimo ano han demostrado la inmensa capacidad de prediccion que tuvo el libro de albert, mas cuando tenemos que fue en la decada de los anos noventas, cuando el mundo entero envidiaba y emulaba al sistema economico estadounidense, cuando se escribio la teoría de michael albert.
en la reunion de países europeos que se llevo a cabo en parís, se concluyo que se debía consolidar un nuevo marco legal que supervise al sector financiero, dejando en claro que el modelo de economía social de mercado de europa es mas ventajoso que la desregulacion que se vivía en los estados unidos. igualmente importante, es la propuesta del ministro ingles brown, quien postulo que no solo se hiciera una mayor regulacion financiera, sino que propuso que la misma fuera de caracter mundial y encabezada por la onu. sumado a esto, la eleccion de barack obama en los estados unidos hace pensar que sin duda alguna, el mundo ha de insertarse en una economía de mercado a la europea, con mayor control e intervencion sobre el mercado.
lo anterior parece darle en cierto sentido, de manera muy parcial y concentrada en una parte del mundo, la razon a fukuyama sobre sus ideas, y con mucho mas peso y profundidad a albert sobre las suyas. cuando se presento la crisis de 1.929, con la que constantemente se compara esta, el mundo entero vio en el comunismo y en el totalitarismo dos ideales que funcionaban mejor para los momentos de crisis. la tentacion por abandonar el mundo de la democracia liberal se hizo muy patente.
en el mundo desarrollado, hoy en día la situacion no parece encaminarse en ese sentido. habiendo vivido una catastrofe economica como la que se vivio, es de rescatar como las sociedades mas afectadas por lo sucedido buscaron las soluciones dentro del marco de la legalidad, no siendo ni siquiera una opcion la toma de poder por parte de líderes de facto, quienes son tan proclives a nacer en estos momentos. frente a est...
Un concepto relacionado con el valor futuro y valor actual
Por
José Alejandro RM, en 3 de Diciembre de 2008
...de la liquidez, sin saber con exactitud si los ingresos se daran tal como se ha pronosticado.
es por estas incertidumbres que es necesario conocer la relacion y los efectos que tendra para al empresa un euro hoy y un euro (tal vez incierto) en el futuro antes de tomar la decision de llevar a cabo o no un determinado proyecto.
debo aclarar que el valor del dinero en el tiempo esta intimamente ligado a los conceptos de valor futuro y valor actual, los cuales definire con ejemplos en posteriores entregas.
creditos: imagen disenada por el autor....
Por
José Alejandro RM, en 12 de Diciembre de 2008
...ejemplos de costos comunmente clasificados como variables se incluyen materiales directos, mano de obra directa y costos de energía para el equipo de produccion. los impuestos sobre la propiedad inmueble, el alquiler de la fabrica y los salarios del equipo de produccion que supervisa las operaciones, se clasifican normalmente como costos fijos.
la clasificacion de un costo, como fijo o variable, parece sencilla. los costos que cambian con la produccion son variables y aquellos que no se modifican con la produccion son fijos. en la practica, sin embargo, la clasificacion de los costos no es tan simple. por ejemplo, suponga una planta que tiene la capacidad para producir 100,000 unidades anualmente....
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