Planeamiento Estratégico
Esquematizando la organización para reducir costes
Por
José Alejandro RM, en 2 de Agosto de 2008
... los mapas de procesos, pueden empezar con los flujogramas de operacion o diagramas de procesos, que no son mas que representaciones graficas de las actividades de la empresa, indicando el tiempo y responsables de realizar tal o cual actividad; mediante su analisis ellos nos permiten minimizar los tiempos, optimizando procesos...
Por
José Alejandro RM, en 21 de Mayo de 2008
...de desempeno de un proceso o producto, haciendo esto no habran defectos y permitira a la empresa mejorar drasticamente sus resultados finales, disenando y supervisando sus actividades de manera eficiente eliminando los errores que afecten la calidad y la imagen que se trasmite al cliente.
el resultado final sera la mejora continua y la reduccion de costos innecesarios generados por la mala calidad y perdida de tiempo y horas de trabajo por medio de la reduccion de defectos en todo tipo de procesos a su mínima expresion, el resultado es la satisfaccion de los clientes y la mejora continua con los consiguientes beneficios para los accionistas y socios.
como habíamos indicado, six sigma busca reducir los defectos; sin embargo esta reduccion se espera alcance el nivel de 3.4 defectos por millon, lo que significa casi cero defectos. esta reduccion de defectos del nivel actual al nivel de casi cero permitira a la organizacion generar ahorros que segun estudios se calculan en un aproximado del 40% de sus ingresos.
representacion:
six sigma = 3.4. d.p.m.o
six sigma = 3.4 defectos por millon de oportunidades
six sigma es equivalente a cero defectos que representa un nivel de funcionamiento correcto del 99.9997 por 100; donde los defectos en procesos y productos son practicamente inexistentes.
equivalencias six sigma:
6 sigma es 3.4 defectos por millon
6 sigma es 0.34 defectos por 100 mil
6 si...
Costos
Metodologías para Aplicar los Costos a la Gestión.
Por
José Alejandro RM, en 4 de Junio de 2008
...de este desarrollo se puede calcular el rendimiento sobre activos para cada actividad de valor, este analisis permitira identificar las causales de costos que expliquen las variaciones de costos en cada actividad de valor.
el abm constituye una metodología de trabajo y gestion de alto impacto a la hora de generar una produccion competitiva y de administrar eficientemente los costos; el objetivo es alinear las actividades y procesos de manera tal de generar el mayor valor agregado para los clientes y consumidores, por ello en el abm el cliente siempre esta por encima de cualquier prioridad o actividad de la empresa y todas estan orientadas a su satisfaccion, esto se logra a traves del uso mas eficiente de los recursos, para lo cual se pone en practica un proceso continuo de mejoramiento.
el enfoque operativo esta destinado a mejorar la performance de las actividades mediante un uso mas eficiente de los recursos, en tanto que el enfoque estrategico se centra en concentrar los recursos en aquellas actividades generadoras de valor agregado. de ello se desprende algo que es fundamental, “no basta con hacer mas eficiente y eficaces las actividades y procesos, sino que primero debemos definir muy bien cuales han de ser las actividades y procesos a optimizar”.
la gestion basada en actividades es un sistema de administracion basado en la planificacion, mejora y control de las actividades de una organizacion para cumplir con los requerimientos externos y las expectativas de los clientes.
como senalamos el objetivo fundamental es alinear las actividades y procesos, pero tratando de presentar un mayor valor agregado para los clientes y consumidores, así mediante el mejor conocimiento de las actividades y sus respectivos costos, gracias a la puesta en practica del abm y el abc, pueden y deben encararse aquellos cambios y modificaciones en los procesos tendientes a reducir los costes, mejorar el servicio al cliente, reducir los tiempos de procesamiento, acortar los tiempos de respuesta, e incrementar la rentabilidad de la empresa; estos cambios en los procesos son efectuados mediante la reingeniería de los mismos.
es por ello que el cliente siempre estara por encima de cualquier prioridad de la empresa y sera el motor que impulse a la mejora continua y a la gestion de costos. para entender mejor este punto lo representaremos en forma grafica:
ambas metodologías no son incompatibles, deben ser aplicados conjuntamente en la empresa puesto que se complementan y determinan una correcta gestion de costos, enfocada en el cliente ...
Por
José Alejandro RM, en 14 de Diciembre de 2008
...de las formas de llevar a cabo esta dura tarea es el analisis en base al proceso, el cual como su nombre nos sugiere, toma como medida fundamental y fuente de informacion a cada proceso de la empresa; sin embargo hay que tener en cuenta que para emplear este sistema primero deben identificarse los procesos, es mas tedioso pero conlleva un resultado mas amplio y exacto. la manera de analizar cada proceso y obtener informacion es utilizando herramientas de recogida de datos como por ejemplo las entrevistas, cuestionarios y por supuesto la informacion disponible.
uno de los primeros resultados: el inductor.
la relacion de causalidad que se busca entre actividad y coste es lo que se conoce con el nombre de inductor de coste traduccion aceptada hasta el momento del termino "cost driver" en ingles. digo causalidad porque un inductor debe representar eso, una relacion de causa-efecto; por lo tanto el inductor es, lo que genera los costes, que no es lo mismo que unidad de obra, que sería aquello por lo que se mide la actividad y su variabilidad, permitiendo transferir el coste de la actividad al producto.
lo que ocurre con mucha frecuencia es que ambos conceptos se identifican en una misma cualidad. por ejemplo, el inductor de la actividad "hacer pedidos" sera el numero de pedidos, porque esta es la magnitud causante de la actividad; pero en este caso, tambien se puede considerar como unidad de obra, porque del numero de pedidos depende el mayor o menor coste de la actividad medida.
la busqueda de los inductores es una tarea fundamental, que, logicamente, se realiza paralelamente a la identificacion de las actividades. su identificacion no suele ser difícil, solo se requiere una serie de entrevistas con los responsables de los centros de trabajo (departamento de produccion, marketing, ventas, etc.). de las respuestas a las preguntas de la entrevista se determinaran los inductores, ya que con ciertas preguntas clave se puede determinar la cualidad de cada uno de ellos.
por otro lado, lo que si es complicado, se relaciona con la cuantificacion como unidad de obra, debido a que, si bien los sistemas de informacion cuantifican bien todo lo que esta ligado al volumen de produccion, no tienen en cuenta todo lo que son transacciones; este tipo de informacion se suele encontrar fuera de los datos comunes o disponibles en forma escrita; se encuentra mas bien en el conocimiento de los encargados y jefes, ya que esta es la informacion que ellos emplean a diario para la gestion op...
Por
José Alejandro RM, en 6 de Mayo de 2008
...de medios de pago.
una de las ideas de sistema 4b era crear una sociedad llamada redes y procesos en la que delegara las labores de procesamiento de pagos; de esta manera 4b se dedicara exclusivamente a ejercer como interlocutor en los foros de medios de pago de los catorce bancos que integran la red. la plataforma que ha implementado sistema 4b propone crear una entidad llamada redes y procesos para hacerse cargo de todas las cuestiones tecnicas derivadas de las transacciones con tarjetas. el boletín oficial del registro mercantil no 51 publicado el 26 de febrero de 2008, ha permitido dar legalidad y vigencia a esta idea y segun lo dispuesto en los artículos 242 y 254 de la ley de sociedades anonimas, hace publico que la junta general extraordinaria de “sistema 4b, sociedad anonima (…), aprobo por unanimidad la escision parcial de la sociedad mediante la segregacion de su rama de actividad de procesamiento, que constituye una unidad economica independiente, para su aportacion a una sociedad de nueva creacion, que se denominara redes y procesos, s.a."; la norma senala que redes y procesos tendra a su cargo la gestion del sistema "tarjeta 4b", la creacion de medios de pago, servicios electronicos tanto economicos como financieros y la prestacion de los mismos a personas naturales o jurídicas. a partir de ello sistema 4b adquiere mayor relevancia en el mundo financiero espanol dedicandose exclusivamente a labores especializadas propias de su categoría y respetando las recomendaciones de la comision europea en el marco de la implantacion de sepa (single euro payment area), la cual senala que las tareas propias de un esquema (ser interlocutor de los bancos en los foros de medios de pago) de las labores de procesamiento (el trabajo estrictamente tecnico de gestion de cobro y pago de operaciones) deben estar separadas; ello en el marco de ruptura de la verticalidad que impide el fomento de la competencia entre las entidades procesadores de medios de pago.
impulso estrategico.
sistema 4b, esta orientado hacia la gestion de la calidad, la aplicacion del crm y el marketing relacional relacionados todos ellos con la mision de la sociedad. la idea es lograr siempre la maxima eficiencia en la produccion de productos y servicios que demanden los clientes y con el valor agregado del precio optimo.
esta sociedad ostenta una amplia experiencia en arquitectura centralizada, ligada a la gestion de negocio tipo i+d y nuevas tecnologías, ello consolida a sistema 4b como un modelo unico en europa, creando una prospectiva de liderazgo en volumenes de procesos y transacciones, así como para el pilotaje remoto o control de adaptacion de cada...
Por
José Alejandro RM, en 13 de Abril de 2008
...de imagen, calidad de la relacion con los clientes y atributos de los productos o servicios. otros indicadores tambien ayudan mucho a valorar esta perspectiva y califican el efecto de la oferta de bienes y servicios ante los clientes de la empresa, tales como cuota de mercado, nivel de lealtad y satisfaccion de clientes, reclamos resueltos entre el total presentado, desviaciones en acuerdos de servicios, entre otros.
la perspectiva de procesos internos (internal processes), enmarca procesos tales como innovacion, operacion y servicio de posventa, para lo cual se acude a indicadores relacionados con dichas actividades, como lo pueden ser razones de costos, calidad, tiempos y flexibilidad en los procesos, en cuanto a la operacion se refiere.
la innovacion, satisfaccion y competencias de empleados, como ultima perspectiva formulada (perspectiva de aprendizaje y crecimiento o "learning and growth") es clasificada por los autores como la capacidad y competencia del personal, cuyo desempeno se mide, por ejemplo, a traves de indicadores de satisfaccion, productividad o requerimientos de formacion, desarrollo de sistemas de informacion, derechos y desarrollo de software propio, entre otros. cultura, clima y motivacion para el aprendizaje y la accion son indicadores que senalan los niveles de iniciativas propuestas por el personal y estan relacionados con la capacidad para trabajar en equipo sincronizados con las estrategias, mision y vision de la empresa.
esta herramienta de gestion integral es mas que un sistema de medicion tactico u operativo, las organizaciones innovadoras lo estan utilizando como un “sistema de gestion estrategico”, tal como lo senala el cpc mario apaza meza (2005) en su obra balanced scorecard: gerencia estrategica y del valor[3]; el cuadro de mando integral puede ser empleado para gestionar las estrategias a largo plazo y llevar a cabo procesos de gestion decisivos tales como: aclarar y traducir la estrategia para transformar la mision en vision; comunicar y vincular los objetivos estrategicos e indicadores; planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estrategicas e incrementar la retroalimentacion y formacion estrategica.
de acuerdo a todo lo senalado podemos advertir que esta herramienta de gestion se convierte en un sistema integral del trabajo y permite a los directivos y administradores de una empresa observar a la organizacion desde cuatro perspectivas importantes; sin embargo adicionalmente debemos preguntarnos lo siguiente: ¿como nos ven los clientes?, ¿como nos ve la sociedad?, ¿podemos continuar mejorando los procesos y creando valor? y ¿en que debemos ser los mejores?. para resolver estas y otras interrogantes basta un analisis previo y exhaustivo de la empresa antes de implementar el balanced score card, como veremos en posteos posteriores hay un elemento necesario que debe ser planteado y sirve de base para la implantacion de esta herramienta: el plan estrategico.
referencias bibliograficas:
[1]the balanced scorecard: translating strategy into action” (cuadro de mando integral), robert s. kaplan y david p. norton. ediciones gestion 2000, s.a., barcelona, 2002. traduccion: adelaida santapau. impreso en espana.
[2]the strategy-focused organization” (como utilizar el cuadro de mando integral para implantar y gestionar una estrategia), robert s. kaplan y david p. norton. ediciones gestion 2000, s.a., barcelona, 2001. traduccion: carlos ganzinelli y adria de gisper ramis . impreso en espana.
[3]balanced scorecard: gerencia estrategica y del valor, cpc mario apaza meza. pacífico editores s.a., lima, 2005. impreso en peru....
Por
José Alejandro RM, en 27 de Abril de 2008
...de medicion de productos, servicios y procesos que permite que nuestra empresa pueda compararse con nuestros principales competidores o con aquellas companías líderes en nuesrtro campo de accion; tiene su origen en el analisis de las practicas y actividades existentes dentro de nuestra empresa y de esta manera comprender como funcionan los procesos y sus actividades componentes, ello con el fin de determinar nosotros mismos cual seria el estandar de estos procesos en base a un estandar promedio del mercado externo; es decir este valor de referencia nos servira para ajustar nuestro trabajo y lograr mejorar nuestros procesos en relacion a los de la competencia; la idea es lograr un nivel competitivo alto y acercarnos lo mas posible a los valores obtenidos por la empresa líder en el mercado.
el objetivo central de esta tecnica, en consecuencia, es la busqueda continua de la excelencia empresarial pero tomando en cuenta que el punto de inicio es el cliente, consideremos como cliente tanto al personal de la companía como al comprador final de nuestros productos o servicios; en ambos casos ellos seran los que valoren nuestras actividades y determinen si somos buenos o no y por lo tanto cubrimos sus expectativas.
para empezar con la aplicacion del benchmarking dentro de nuestra organizacion debemos considerar hacernos las siguientes preguntas, las cuales por su puesto deben ser respondidas con total honestidad:¿cual es el valor que pienso obtener al aplicar este proceso?, ¿cuales son las areas de oportunidad dentro de mi organizacion que permiten generar valor para mis clientes?, ¿que es lo que pretendo lograr?, ¿en donde se genera el problema o la oportunidad en costo, tiempo, cantidad, calidad o factores humanos?; hay que considerar que un verdade...
El futuro del benchmarking en el mundo de la empresa
Por
José Alejandro RM, en 19 de Agosto de 2008
...de hacer las cosas. se acumularía así un retraso de analisis pendientes, lo cual indica la necesidad real de una futura base de datos universal sobre procesos que pudiera ser utilizada por las empresas suscriptoras como medio para ponerse al día en cuanto a las nuevas ideas, a ser posible en pantalla y a escala mundial.
cambio tecnologico - fuente de foto: picapp, autor: gettyimages
no cabe duda de que la gestion total de la calidad (tqm) y la reingeniería de procesos empresariales (bpr, business process reengineering) se perfeccionaran y ganaran todavía mas en concrecion, como suele ocurrir cuando madura un concepto empresarial. en el corazon de todas estas filosofías de mejora del rendimiento estara siempre la necesidad de recopilar los datos relevantes, efectuar comparaciones e instigar un procedimiento mejor. la evaluacion comparativa abarca esa disciplina basica. aunque se desarrolle diez veces mas rapida en el siglo xix, seguira siendo necesaria. la excelencia futura en ese terreno sera obra de personas mejor preparadas y mas expertas, redes electronicas de datos que podran compararse con mas facilidad, y mayor numero de directivos conscientes de que la primera categoría mundial en calidad solo puede alcanzarse gracias a los metodos de medida, no leyendo cuentas de resultados. y medir procesos significa aplicar tecnicas de evaluacion comparativa.
creditos de las imagenes:
imagen 1 izquierda: fuente picapp, autor: corbis...
Por
José Alejandro RM, en 23 de Agosto de 2008
...de la era de informacion venderan solo servicios, aunque en muchos casos su "soporte" sea un producto, de la misma forma que un fabricante de ascensores ha cambiado su negocio, de vender ascensores a mantenerlos".
internet permite a las empresas realizar esta transformacion de empresa "fabricante" a "proveedora" de servicios. y para hacerlo debera pasar de gestionar solo procesos de produccion a gestionar distintos tipos de redes gracias a las tecnologías de la informacion:
las redes de las empresas especializadas en las que externalizara su produccion la empresa se concentrara en muchas ocasiones solo en "gestionar la marca".
las propias redes de los productos "portadores" del servicio.
una red de clientes, de los que puede llegar a conocer y conversar sobre la existencia de un servicio de mantenimiento y un contacto directo.
estamos diciendo que, gracias a las tecnologías de la informacion e internet, la empresa se convertira en una organizacion "intensiva en informacion", en la cual su funcion principal sera la de gestionar informacion. y de su capacidad para gestionar sus redes de agentes, de productos y de clientes, dependera su exito futuro.
internet forma parte de los nuevos negocios - foto obtenida de flickr, autor: peter kaminski
conocimiento diferencial
como hemos descrito en el apartado anterior, las empresas se transforman en gestoras de informacion. de esta manera, en un entorno tan intensivo en informacion, el mejor rendimiento de esa informacion se convertira en una ventaja competitiva en el mercado. las empresas tenderan a manejar grandes cantidades de informacion sobre el mercado, sobre sus competidores y sobre sus clientes. pero no todas sabran hacer un mismo uso de ella. la competitividad vendra no de tener informacion, sino de convertirla en "conocimiento diferencial", es decir, en ventaja competitiva.
para convertir toda esa informacion en un conocimiento diferencial, las empresas deberan disponer de equipos humanos que sepan interpretar la informacion que les llega del entorno, para generar las respuestas adecuadas. para poder interpretarlas, el equipo humano debera disponer de sistemas de informacion con dos características fundamentales:
tecnologías que permitan utilizar grandes cantidades de informacion de calidad, previamente filtrada mediante criterios bien establecidos. aplicaciones como los enterprise resource planning (erp) pueden ser un primer paso.
tecnolog&iacu...
Nuevas tendencias en gestión de procesos productivos
Por
José Alejandro RM, en 18 de Agosto de 2008
...de los procesos empresariales para alcanzar mejoras espectaculares en magnitudes contemporaneas y críticas de la actuacion, tales como coste, calidad, servicio y velocidad".
proyecto de reingeniería - foto cortesía de jupiter imagenes disponible en picapp
las consideraciones anteriores pueden entranar la reduccion del tiempo necesario para hacer un producto o servicio, rebajandolo de varias semanas a cuestion de horas. los puestos de trabajo ampliaran su gama de cometidos merced a la multiespecializacion. se perdera menos tiempo ya que habra menos ocasiones de pasarlo de un trabajador a otro. en algunos procesos, un solo trabajador realizara todas las tareas. si esto no pudiera ser así, porque se precisara un gran numero de especializaciones, un equipo multifuncional se ocuparía del proceso, en sustitucion del personal y las estructuras de antes funcionalmente organizados. como resultado de ello, se necesitaría menos personal.
la reingeniería se centra en mejorar los principales procesos de una organizacion, tales como diseno-a-produccion, produccion, cliente potencial-a-venta y venta bajo pedido. por lo general, las organizaciones suelen tener de 10 a 20 procesos. cuando la reingeniería se aplica a todos los procesos, se denomina reingeniería empresarial (total). sin embargo, algunas organizaciones se centran en la reingeniería de unos pocos procesos clave, para ahorrar esfuerzos y trastornos y para limitar los costes de diseno y puesta en practica.
la reingeniería entrana la ordenacion de cada proceso paso por paso, reflejando cuanto tiempo consume cada uno y el numero de empleados intervinientes. el proceso se redisena a partir de una hoja de papel en blanco, ante la cual se formula esta pregunta: "si fueramos a empezar de nuevo desde el principio, ¿como lo haríamos?" se marcan unos objetivos muy ambiciosos para evitar la tentacion de hacer pequenos progresos. despues de todo, si la meta es realizar pequenos cambios con frecuencia, esto se puede conseguir mas facilmente usando la gct.
calidad total
el concepto de calidad total, originado a partir del concepto ampliado de control de calidad (control total de calidad) y del que japon ha hecho uno de los pil...
Cursos
Master
AplicacionesEmpresariales.com - Software
AprenderGratis.com - Educación
BibesYPotitos.com - Maternidad
JuegosLibres.net - Videojuegos
Añadir a Del.Icio.Us
