Por
José Alejandro RM, en 2 de Diciembre de 2008
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tambien es bueno colocar un seccion visible de faq o "preguntas frecuentes", así lograras dos cosas: que el cliente que ingresa pueda contar con una base de datos accesible paar resolver las dudas sobre el producto y evitar que los posibles clientes envien correos repetitivos con las mismas preguntas...
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José Alejandro RM, en 9 de Mayo de 2008
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en un post anterior hablamos del concepto del cuadro de mando integral (cmi) o balanced score card (bsc) como herramienta de gestion estrategica; sin embargo un punto importante es conocer su alcance, que es lo que controla o que integra. esta herramienta integra las cuatro pespectivas de manejo de las empresas: perspectiva financiera, perspectiva del cliente, perspectiva del proceso interno y perspectiva de aprendizaje y crecimiento; las cuatro son las columnas sobre las que se sustentan las organizaciones...
Costos
Metodologías para Aplicar los Costos a la Gestión.
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José Alejandro RM, en 4 de Junio de 2008
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el abm constituye una metodología de trabajo y gestion de alto impacto a la hora de generar una produccion competitiva y de administrar eficientemente los costos; el objetivo es alinear las actividades y procesos de manera tal de generar el mayor valor agregado para los clientes y consumidores, por ello en el abm el cliente siempre esta por encima de cualquier prioridad o actividad de la empresa y todas estan orientadas a su satisfaccion, esto se logra a traves del uso mas eficiente de los recursos, para lo cual se pone en practica un proceso continuo de mejoramiento...
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José Alejandro RM, en 11 de Mayo de 2008
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“mantener” significa fidelizar al cliente, este paso es el mas difícil y complejo, conlleva una serie de estrategias que permiten que tu nuevo cliente y el antiguo se mantengan a tu lado y adquieran nuevos productos o servicios; una de las formas de lograr esto es “preocuparnos” por el cliente, ponganse a pensar con dos dedos de frente y diganme si a alguno de uds...
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Jose Alonso Saceda, en 26 de Mayo de 2008
... es decir, con optimismo y una cuota creciente, "un modelo perfecto para gente joven", decía el marketing. este modelo se basa en que los primeros anos el cliente pague poco, y con el paso del tiempo, segun vaya mejorando su economía, pueda permitirse ir pagando mas...
Teoría de Juegos
Una forma de satisfacer la demanda de servicios de atención al cliente
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José Alejandro RM, en 30 de Julio de 2008
... esto se debe a que muchos de los asuntos que deben ser resueltos por las gerencias se conocen como problemas de “llegada y partida”
en los problemas de formacion de cola, los clientes son las personas y la problematica que se presenta esta relacionada con la velocidad de llegada de estos clientes, la cual suele ser variable, de acuerdo a la llegada solicitan el servicio; por lo tanto la estacion proveedora debe satisfacer la demanda para cada tipo de servicio a una velocidad variable, de acuerdo a los niveles de desocupacion de la central...
Nuevas tendencias en gestión de procesos productivos
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José Alejandro RM, en 18 de Agosto de 2008
... si esto no pudiera ser así, porque se precisara un gran numero de especializaciones, un equipo multifuncional se ocuparía del proceso, en sustitucion del personal y las estructuras de antes funcionalmente organizados. como resultado de ello, se necesitaría menos personal.
la reingeniería se centra en mejorar los principales procesos de una organizacion, tales como diseno-a-produccion, produccion, cliente potencial-a-venta y venta bajo pedido. por lo general, las organizaciones suelen tener de 10 a 20 procesos...
Costos
Proceso Cíclico y Continuo de Formulación de Estrategias
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José Alejandro RM, en 5 de Junio de 2008
... hay que considerar que las organizaciones actuan de manera mas efectiva cuando todas sus actividades interrelacionadas se comprenden y gestionan de manera sistematica, y las decisiones relativas a las operaciones en vigor y las mejoras planificadas se adoptan a partir de informacion fiable que incluye las percepciones de todos sus grupos de interes.
con el fin de aplicar correctamente un sistema de gestion orientado hacia la mejora en costos es necesario observar los siguientes principios: satisfacer al cliente, gestionar actividades, fomentar la mejora continua, involucrar al personal, establecer sistemas de control, eliminar actividades innecesarias y optimizar las existentes...
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José Alejandro RM, en 21 de Mayo de 2008
... para responder esto debemos ponernos a pensar y razonar que ninguna metodología trabaja por si misma, una cosa es la teoría y otra la aplicacion; la primera fase de aplicar six sigma consiste en emplear una logica secuencial que consiste en determinar que para eliminar un defecto primero debo encontrar su causa y esto se obtiene midiendo el nivel de desempeno de un proceso o producto, haciendo esto no habran defectos y permitira a la empresa mejorar drasticamente sus resultados finales, disenando y supervisando sus actividades de manera eficiente eliminando los errores que afecten la calidad y la imagen que se trasmite al cliente...
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Jose Alonso Saceda, en 21 de Abril de 2008
... aunque, en el sector hay dudas sobre como acogería bruselas una medida de este tipo.
la asociacion espanola de banca explico que ya se estan tomando esta clase de medidas entre sus clientes, sin embargo, dijo su presidente, que las entidades no aplican un criterio general, sino que deciden en funcion de cada cliente...
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