Nuevas tendencias en gestión de procesos productivos
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José Alejandro RM, en 18 de Agosto de 2008
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este sistema de organizacion ha dado lugar a enormes ahorros economicos y a enormes perdidas de empleo, en algunos casos. al mismo tiempo, sin embargo, nos enteramos del fracaso de muchos proyectos de reingeniería, como ha sucedido con muchos de gestion de la calidad total (gct). para pronosticar su aplicabilidad a la organizacion y para reducir sus niveles de inquietud, es crucial comprender lo que es la reingeniería y la calidad total, asimismo saber como se realiza su puesta en practica...
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José Alejandro RM, en 21 de Mayo de 2008
...calidad six sigma correspondiente a 3,4 defectos por millon de observaciones, el cual se considera un nivel de calidad excelente y, por tanto, un objetivo estrategico a alcanzar por una empresa que pretende la satisfaccion de sus clientes.
los dpmo (defectos por millon de oportunidades) se calculan dividiendo el total de defectos encontrados por el total de defectos posibles, y el resultado de ello multiplicado por 1,000,000.
¿porque aplicar six sigma?
esta metodología se justifica en cuanto puede ser aplicada a procesos o subprocesos y a cualquier area de la empresa; asimismo esta basada en resultados obtenidos mediante calculos comprobables. six sigma representa ademas para la empresa, una medida de rendimiento de los procesos, ayuda con la mejora e imagen del negocio y establece una metodología sistematica y ordenada de mejora de la calidad en forma continua.
hay que considerar que el factor humano capacitado juega un rol preponderante, ya que es el que se vera involucrado en desarrollar el proyecto de aplicacion de esta tecnica; esto a su vez permite integrar el factor humano en todas las areas, creando una infraestructura humana altamente eficiente (champions, master black belt, black belt y green belt) que lideran, actuan, aplican y llevan a buen termino las propuestas.
seis principios de six sigma
esta herramienta de gestion se basa en seis principios fundamentales que deben ser cuidadosamente observados:
principio 1: enfoque genuino en el cliente, el cliente es la razon de ser y el beneficiado con el ahorro en costos ya que esto se vera traducido en un menor precio del producto que este cliente comprara.
principio 2: direccion basada en datos y hechos, esto se relaciona con establecer cuales son las medidas claves a medir, pasando luego a la recoleccion de datos para su posterior analisis. permite con este metodo identificar y definir los problemas atacando las causas raíces o fundamentales que los originan.
principio 3: los procesos estan donde esta la accion, donde hay trabajo hay procesos, donde se plantea un proyecto tambien.
principio 4: direccion pro activa, los líderes son los que deben dar la pauta de trabajo y marcar el camino.
principio 5: colaboracion sin barreras, lo que implica trabajo en equipo, mejor comunicacion y una mejor distribucion de las labores.
principio 6: busqueda de la perfeccion.
etapas de aplicacion de esta metodología:
podemos resumirlas brevemente en cinco etapas fundamentales:
definir el problema, esta etapa implica ubicar los problemas y priorizarlos para empezar por el que perjudica mas a la empresa.
medir, esta etapa te permite identificar que medir y emplear indicadores de efectividad y eficiencia para determinar procesos críticos.
analizar, permite descubrir las causas reales de los probl...
Por
José Alejandro RM, en 27 de Abril de 2008
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de un tiempo a esta parte se han visto numerosas tecnicas o sistemas orientados a crear valor en la empresa y generar ventajas competitivas dentro y fuera de la organizacion empresarial permitiendo de esta manera mejorar los resultados tanto economico-financieros como de imagen y presencia algunas de ellas como el total quality management (tqm) o gestion de calidad total, permiten un proceso de mejora continua dentro de la organizacion, otras como el benchmarking permiten descubrir y definir los aspectos que hacen que una empresa sea mas rentable que otra, con el fin de adaptar esas experiencias a nuestra propia companía...
Planificación
Análisis Visual de los Problemas de la Organización
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José Alejandro RM, en 3 de Junio de 2008
...calidad, termino muy empleado hoy en día, el cual fue definido por el como "desarrollar, disenar, manufacturar y mantener un producto de calidad", este es uno de sus principales aportes y sienta las bases de una estrategia de calidad japonesa. el no quería que los directivos de las companías se enfocaran solamente en la calidad del producto, sino en la calidad de toda la companía, incluso despues de la compra, predicaba tambien que la calidad debía ser llevada mas alla del mismo trabajo, a la vida diaria, inclusive de los propios trabajadores de la empresa.
el diagrama causa-efecto es una herramienta para ordenar, de manera agrupada, todas las causas que supuestamente pueden contribuir a un determinado efecto; por lo tanto, permite lograr un conocimiento comun de un problema complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos. hay que te...
Costos
Proceso Cíclico y Continuo de Formulación de Estrategias
Por
José Alejandro RM, en 5 de Junio de 2008
... en cuanto a las ejecucionales, son aquellas que son decisivas para establecer la posicion de costos de una empresa y que dependen de sus habilidades para ejecutarlas con exito y son el compromiso con el grupo de trabajo, la gerencia de calidad total, la utilizacion de la capacidad instalada y del personal y el aprovechamiento de los lazos existentes con proveedores y/o clientes a traves de la cadena de valores de la empresa...
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José Alejandro RM, en 16 de Noviembre de 2008
...total del trabajador, al cual se le entrega la responsabilidad por la produccion de partes de calidad justo a tiempo para respaldar el siguiente proceso de produccion.
si dicho personal no es capaz de cumplir con la responsabilidad, entonces se procede a detener el proceso y se invoca al personal involucrado a solicitar ayuda. ademas de tener mayor responsabilidad por la produccion, los trabajadores estan obligados a mejorar el proceso mismo. los trabajadores buscan esto ultimo a traves de equipos de calidad, sistemas de sugerencias y otras formas de participacion, de esta forma, las capacidades de los trabajadores se utilizan con mayor eficiencia en el sistema justo a tiempo que en los metodos tradicionales de produccion.
el objetivo del sistema justo a tiempo no es, sin embargo, la participacion del trabajador; mas bien, consiste en mejorar las utilidades y el rendimiento sobre la inversion (roi) mediante reducciones de costos, de inventarios y mejoras en la calidad. los medios para lograr estos objetivos son eliminar el desperdicio e involucrar a los trabajadores en el proceso de produccion.
el just in time tiene sus raíces en el sistema de produccion repetitiva, que es muy parecido a la produccion en línea inventada por henry ford cuando se inicio la fabr...
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José Alejandro RM, en 9 de Mayo de 2008
...calidad del proceso, este concepto es ampliamente desarrollado por los actuales modelos de control de la calidad; aunque no siempre consideran los factores que influyen en ellos; la calidad del proceso implica, en primer lugar la calidad del producto, o sea, la situacion que da lugar a una completa satisfaccion del cliente. una vez conseguida la calidad del producto, la unica condicion restante es la mayor economía del proceso eliminando lo innecesario en ellos. calidad del producto significa plena satisfaccion del cliente, por lo que, descontados los aspectos externos contenidos en la perspectiva anterior, hemos de considerar los que se refieren al cumplimiento exacto de los requisitos previamente establecidos, durante el proceso o procesos de fabricacion o de prestacion del servicio. dicho cumplimiento ha de tener en cuenta la perfeccion de todas las operaciones de transformacion, el suministro de las materias primas adecuadas, la eleccion de los proveedores convenientes, la manipulacion correcta de los materiales, su almacenamiento en condiciones apropiadas y la utilizacion de los procedimientos de operacion y control mas favorables para la impecable expedicion del producto.
al considerar el coste de los procesos en su totalidad debe tenerse en cuenta la dificultad e incluso la imposibilidad de establecer el coste mínimo de operacion, el cual, logicamente, debe tender a cero. por ello, los indicadores del bsc referentes a esta perspectiva deben mantenerse en continua revision, a fin de aprovechar los perfeccionamientos obtenidos en los procesos propios de mejora continua y en los avances tecnologicos documentados en el exterior.
en el coste del proceso influyen de forma destacada parametros tales como remanufactura y rechazos causados por los errores de operacion, averías en las maquinas y desajustes en la instalacion producidos por un incorrecto mantenimiento, transportes, manipulaciones y almacenamientos innecesarios, perdidas de tiempo de horas hombre u horas maquina, tiempos de espera como diferencial entre el tiempo de proceso y el tiempo efectivo de produccion, falta de orden y limpieza y los infaltables accidentes laborales, enfermedades profesionales, contaminacion ambiental y otros cosas inhrentes al trabajo industrial o comercial.
en la consideracion de la cuarta perspectiva: aprendizaje y crecimiento, ha de considerarse la idea de que las personas son el mayor capital de la empresa. los indicadores deben medir el liderazgo, la capacidad participativa y el crecimiento del personal en responsabilidad e iniciativa, el crecimiento que obtiene la organizacion por contar con empleados suficientemente preparados y la mejora de este personal en cuento a su calidad de vida al desarrollarse como profesionales.
el aprendizaje incluye, en primer lugar, la seleccion del individuo idoneo para el puesto que se le asigne, lo que exige una adecuada adaptacion del empleado al puesto y del puesto al empleado. la instruccion de los trabajadores que lo requieran y el reciclaje continuo de todos ellos, al objeto de asimilar las tecnologías emergentes y los cambios que resulten obligados como consecuencia de la variabilidad del mercado, obligaran a desarrollar objetivos relacionados con las cuatro fases que completan la secuencia de la formacion: identificacion de las necesidades, preparacion de programas y material educativo, impartir programas de formacion y evaluacion de resultados en relacion con la mejora evidente de los procesos.
el crecimiento del personal desarrolla la vertiente humanística de los sistemas de calidad conocida como empowerment, ese concepto de “aumento del poder” de los empleados puede darnos una idea del deseo de transmitirles una mayor responsabilidad mediante la delegacion inteligente de funciones y de capacidad de decision....
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José Alejandro RM, en 2 de Mayo de 2008
...total en el producto (precio x cantidad) puede o no incrementarse dependiendo del valor de la elasticidad precio. de la misma forma puede definirse la respuesta porcentual de la cantidad en relacion a los cambios en la renta o en los precios de bienes sustitutos.
valores de la elasticidad precio de la demanda:
ep < -1 representa que el gasto total en el bien aumenta cuando el precio se reduce.
ep = -1 representa que el gasto total en el bien se mantiene invariable ante cambios en precios.
-1 < ep < 0 representa que el gasto total en el bien aumenta cuando el precio aumenta.
otra determinacion no menos importantes es el concepto de elasticidad renta de la demanda que significa que un incremento en el ingreso mejora las posibilidades de consumo de todos los bienes; este concepto viene dado por la siguiente ecuacion:
ei = ( δq / q ) / ( δi / i ) = δ%qd / δ%i
valores para elasticidad renta de la demanda:
si es > 0 para los bienes normales.
si es < 0 en el caso de los bienes inferiores.
la elasticidad precio -cruzada de la demanda representa que cuando sucede un incremento en el precio de los bienes sustitutos se reduce el precio relativo del bien (pa/pb) y hace su consumo mas atractivo.
epab = ( δqa / qa ) / ( δpb / pb ) = δ%qa / δ%pb
valores para elasticidad renta de la demanda:
si es > 0 en el caso de bienes sustitutos.
si es < 0 en el caso de bienes complementarios.
en suma el comportamiento de los consumidores viene dado no solo por el precio sino por otros factores que influyen en su decision; no siempre el precio es el factor determinante como se piensa comunmente, existen otras preferencias como los gustos o el uso de bienes sustitutos que motivan el consumo por tal o cual bien....
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Octavio Ortega, en 14 de Julio de 2008
...total de aparatos encargados por esta companía. el programa a380 suma en adelante 192 pedidos firmes de 16 clientes cuyos cinco de estos aparatos ya estan en explotacion con una reaccion de los pasajeros extremadamente positiva. el a380 puede convertirse en la punta de lanza del siglo xxi.
en terminos de distribucion total de los pedidos airbus y esto para el conjunto de su gama de productos, la region asia pacífica, en rapida extension, conocio una gran actividad comercial con 222 pedidos brutos. esto representa un 42 por ciento del total de los aparatos airbus comprados (sin contar los pedidos de las companías de arrendamiento financiero) para los seis primeros meses de 2008. la comunidad de las companías de arrendamiento financiero, cuyo papel es alquilar equipamientos a los operadores del mundo entero, sigue, por su parte, desarrollandose rapidamente....
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José Alejandro RM, en 13 de Abril de 2008
...calidad y valor del segmento del mercado en el cual se tiene presencia, para luego emplear medidas tales como indicadores de imagen, calidad de la relacion con los clientes y atributos de los productos o servicios. otros indicadores tambien ayudan mucho a valorar esta perspectiva y califican el efecto de la oferta de bienes y servicios ante los clientes de la empresa, tales como cuota de mercado, nivel de lealtad y satisfaccion de clientes, reclamos resueltos entre el total presentado, desviaciones en acuerdos de servicios, entre otros.
la perspectiva de procesos internos (internal processes), enmarca procesos tales como innovacion, operacion y servicio de posventa, para lo cual se acude a indicadores relacionados con dichas actividades, como lo pueden ser razones de costos, calidad, tiempos y flexibilidad en los procesos, en cuanto a la operacion se refiere.
la innovacion, satisfaccion y competencias de empleados, como ultima perspectiva formulada (perspectiva de aprendizaje y crecimiento o "learning and growth") es clasificada por los autores como la capacidad y competencia del personal, cuyo desempeno se mide, por ejemplo, a traves de indicadores de satisfaccion, productividad o requerimientos de formacion, desarrollo de sistemas de informacion, derechos y desarrollo de software propio, entre otros. cultura, clima y motivacion para el aprendizaje y la accion son indicadores que senalan los niveles de iniciativas propuestas por el personal y estan relacionados con la capacidad para trabajar en equipo sincronizados con las estrategias, mision y vision de la empresa.
esta herramienta de gestion integral es mas que un sistema de medicion tactico u operativo, las organizaciones innovadoras lo estan utilizando como un “sistema de gestion estrategico”, tal como lo senala el cpc mario apaza meza (2005) en su obra balanced scorecard: gerencia estrategica y del valor[3]; el cuadro de mando integral puede ser empleado para gestionar las estrategias a largo plazo y llevar a cabo procesos de gestion decisivos tales como: aclarar y traducir la estrategia para transformar la mision en vision; comunicar y vincular los objetivos estrategicos e indicadores; planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estrategicas e incrementar la retroalimentacion y formacion estrategica.
de acuerdo a todo lo senalado podemos advertir que esta herramienta de gestion se convierte en un sistema integral del trabajo y permite a los directivos y administradores de una empresa observar a la organizacion desde cuatro perspectivas importantes; sin embargo adicionalmente debemos preguntarnos lo siguiente: ¿como nos ven los clientes?, ¿como nos ve la sociedad?, ¿podemos continuar mejorando los procesos y creando valor? y ¿en que debemos ser los mejores?. para resolver estas y otras interrogantes basta un analisis previo y exhaustivo de la empresa antes de implementar el balanced score card, como veremos en posteos posteriores hay un elemento necesario que debe ser planteado y sirve de base para la implantacion de esta herramienta: el plan estrategico.
referencias bibliograficas:
[1]the balanced scorecard: translating strategy into action” (cuadro de mando integral), robert s. kaplan y david p. norton. ediciones gestion 2000, s.a., barcelona, 2002. traduccion: adelaida santapau. impreso en espana.
[2]the strategy-focused organization” (como utilizar el cuadro de mando integral para implantar y gestionar una estrategia), robert s. kaplan y david p. norton. ediciones gestion 2000, s.a., barcelona, 2001. traduccion: carlos ganzinelli y adria de gisper ramis . impreso en espana.
[3]balanced scorecard: gerencia estrategica y del valor, cpc mario apaza meza. pacífico editores s.a., lima, 2005. impreso en peru....
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