Claves para formular una misión empresarial moderna.

La misión es un importante elemento de la planificación estratégica porque es a partir de ésta que se formulan objetivos detallados que son los que guiarán a la empresa u organización. Para formularla se parte desde una visión, un pensamiento abstracto que ubica a la empresa en un tiempo futuro.

Es necesario aclarar que dicho “pensamiento abstracto”, tiene que tener necesariamente un fundamento práctico, es decir, una base real en la cual se basa; si no es así al fomular la misión, se estaría creando un concepto que difícilmente superaría los límites que le otorga el papel y la tinta.

Para los autores O. C. Ferrel y Geoffrey Hirt, en su libro “Introducción a los Negocios en un Mundo Cambiante”, “la misión de una organización es su propósito general, responde a la pregunta ¿qué se supone que hace la organización?”; aquí voy a plantear algo adicional, toda misión debe responder no sólo a esa pregunta sino también a otras importantes: ¿Quiénes somos?, ¿Qué buscamos?, ¿Porqué lo hacemos?, ¿Para quiénes trabajamos?, ¿Cuál será nuestro compromiso social y con el medio ambiente?

Para formular las bases de una buena misión, debemos hacernos esas preguntas el conjunto de la respuesta no es más que la misión, que se reduce a esta frase: “la razón de ser de la empresa”.

En consecuencia una misión también debe enunciar a quien se va a servir y en general que tipo de producto o servicio ofreceremos. Por su parte, una declaración de misión indica, en términos generales, los límites de las actividades de la organización”. Es  importante considerar que en la actualidad, las empresas que se atienen al concepto de marketing, expresan su misión con base en el cliente, de modo que refleje las necesidades que intentan satisfacer y los beneficios que proveen.