Calificaciones AQmetrix

Rapidez, confianza, calidad y mucho más, es lo que esperamos siempre del servicio brindado por nuestro banco, sobre todo si las operaciones y solicitudes que realizamos se hacen por Internet. Personalmente, nos damos cuenta que no todos los bancos destacan en las mismas cosas y algunos, incluso, son superiores a otros en mucho; pero, más allá de las evaluaciones personales y subjetivas, debemos observar pruebas más objetivas y realistas. Estas, más que pruebas, son indicadores sobre los servicios y productos que el banco ofrece.

En el caso español, hay una empresa especial que se encarga de esto, me refiero a AQmetrix, una empresa de influencia global, que realiza las actividades en el país brindando indicadores sobre los servicios financieros que se realizan, en España, haciendo uso del Internet. La empresa viene operando desde el año 1997, y los análisis que realizan se enfocan en tres puntos clave: Banca Empresas, Brokers y Banca Particulares.

Ahora vamos a enfocarnos en este último punto, la Banca Particular o mejor entendida como la Banca para personas, es la que más mas dudas, riesgos y calidad, afronta y exige respectivamente.

Ahora bien, debemos comprender en que consiste el método de evaluación de AQmetrix, y cual es la forma de evaluar los resultados en la Banca Particular.

El objeto principal de AQmetrix, como bien manifiestan ellos, es: “Estar especializados en el análisis comparado de los productos y servicios virtuales que ofrecen las principales entidades financieras en Internet”. Este punto es muy importante si se relaciona con la Banca Particular o de Personas, pues los resultados que muestra pueden permitirnos evaluar, con criterios, muchas características a la hora de preferir una entidad u otra.

Los criterios pueden basarse en seguridad, transacciones, facilidades, soportes, etc. Además desde el punto de vista de las empresas bancarias tamben resulta muy importante, pues les permite encontrar sus ventajas y desventajas sobre la competencia, incluso observar las preferencias de los usuarios de los sistemas de Banca Particular por Internet.

Top Banca Particulares y Banca Empresas - Imagen obtenida de Aqmetrix España.

Como activos usuarios del Sistema Financiero, es muy importante, reconocer en que se basa AQmetrix para decirnos que Banco es mejor en tal variable, servicio o producto. Y los criterios utilizados no son nada complicados, es mas, resulta más sencillo si nos damos cuenta que se basa en información recogida de nuestras experiencias, de la satisfacción como usuarios.

Empecemos. Uno de los criterios más importantes, es el relacionado con el tiempo. AQmetrix, emite sus reportes y/o resultados cada trimestre: marzo, junio, setiembre y diciembre respectivamente; los cuales concuerdan naturalmente con la primavera, verano, otoño e invierno.

Ahora, como estamos orientando este artículo, a la Banca Particular; en ella hallaremos todos los servicios relacionados a cuentas, tarjetas de crédito, préstamos, etc., y sus operaciones que se realizan por Internet. Es decir, se enmarca primero los servicios relacionados a Banca Particular, también se define el área geográfica (en este caso España), y posteriormente se aplica los criterios metodológicos propiamente dichos.

Estos criterios metodológicos, son los que empapan de información a los resultados. AQmetrix se refiere a ellos como la Calificación Desagregada, o lo que para nosotros seria simplemente la puntuación dada a la entidad. Este puntaje o rating esta basado a su vez en la calificación de la Performance o Prestación del Servicio y La Oferta de Productos. Queda claro, que nos estamos refiriendo al uso de estos en el Canal de Internet.

Bancos eficientes para un público exigente - foto del autor.

A su vez, estos dos aspectos de calificación están representados por letras: A, B y C. Así para el puntaje obtenido se ofrecen dos letras una para la Performance y la otra para la Oferta. Por ejemplo, una entidad puede obtener un puntaje final de AB y otra puede obtener un puntaje de AA, el orden jerárquico (¿quien es mejor?) será: primero AA y luego AB.

Esto último resulta muy útil, pues se establecen puntajes o ratings en forma cualitativa, dejando de lado aspectos cuantitativos, que a veces resultan muy rígidos de comprender. A su vez, este sistema de puntuación es el más utilizado en distintos campos, ya sea en el mercado de valores, u otros sectores.

Dos Aspectos Claves: Prestación Servicio y Oferta de Productos

Ahora bien, ya mencionados los aspectos metodológicos, quiero resaltar la importancia práctica de estos reportes y resultados.

Imaginemos que queremos realizar una transferencia de dinero, una buena idea seria dirigirnos a nuestro banco y realizar la transacción personalmente; pero esto a veces es un gasto de tiempo, quizás innecesario. Hay que entender que la Internet es una herramienta muy útil, y para este ejemplo en particular, bastaría con ingresar a la Web de Banca Virtual de la Entidad Financiera.

Ahora, no solo se trata de ingresar al portal del banco, y de realizar la operación con la tranquilidad extrema. Muchos usuarios temen, y desconfían del uso de la Internet para el manejo de sus transacciones bancarias. Opuestamente existen muchos usuarios que usan este servicio para informarse sobre los productos y servicios que ofrece el banco.

Resalto esto, pues la diferencia es notoria. Muchos clientes desconfían de realizar sus operaciones seriamente por Internet. Para ello, los reportes de AQmetrix serán muy útiles, pues informan acerca de varios aspectos del canal de Servicio por Internet de las distintas Entidades Financieras en el país.

Así, podremos encontrar en ellos acerca de las características de funcionabilidad de la plataforma virtual, sobre aspectos de navegación, sobre la presencia que tiene la entidad en la Internet, además de los precios y muchas más variables de interés especifico.

Por lo tanto, el usuario podrá utilizar estos reportes como una guía para seleccionar una entidad que logre satisfacer sus expectativas. A propósito pueden ver los resultados desde la Web de  Aqmetrix. Asimismo si es útil para los usuarios; se constituye en una herramienta importante para las entidades financieras; estas buscan cada día mejorar esta plataforma, pues saben que la facilidad y rapidez de esta plataforma es muy importante.

Si bien, muchas veces se cuestiona la seguridad en las transacciones financieras por Internet; es realmente útil este tipo de evaluaciones, que permiten a los bancos seguir desarrollando su canal de Internet; esto, sin duda, garantizara que el usuario disfrute de una excelente Prestación de Servicio y Oferta de Productos.

Créditos de Imágenes:

Imagen 1: Logotipo de Aqmetrix obtenido de la Web oficial.